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商家处理中
04-16 00:20:24
已分配商家 四川航空
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审核通过
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 22:17:22
我购买了四川航空公司，哈尔滨出发至成都的机票。乘机人姓名赵倩影。时间为2024年 3月27日，原定起飞时间是11：50分，落地时问是16：35。当天临原定起飞时间差 30分钟通知延误1小时起飞。咨询当时客服人员说原因是飞机故障，让我们等到1点。没等到一点机场语音及显示屏又通知要到下午4点才能起飞去当地客服又说不明白具体原因，只让我们再等等，还说一会发延误餐，两点半才发了延误餐，等了很久又没有准确回答，延误餐中的菜品还有搜掉的菜。因为本人需要托运宠物，已经提前办理托运5小时，一直延误担心宠物状态，所以吃完饭又去问询，本想改签机票到次日，当时机场服务人员又说正在更换飞机，说机组人员正在准备，让我等到3点，说3点肯定会起飞。实际是3点开始检票，3点40才正式起飞。由于更换飞机，原定座位也被迫变更，本来我们定的是头等舱后第一排两个人左右相邻的机票，被迫更改到后面中间排两个还不相邻的座位。等到晚上7点40广播才通知还有十分钟飞机即将降落成都。一直等到7点50也没有落地，一直都在空中盘旋到8点零几分，才降落到成都双流机场。本来正常航线时间是3小时 50分钟，时间航班不但延误将近4小时，而且飞行时间也超过原有时间，达到4小时20分钟。在12326软件上投诉，超过十天一直也没有反馈！无人解决！
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