IQOOneo5主板质量批次问题，VIVO你让消费者替你的产品问题买单合理嘛？
发布于 2024年04月16日 21:00
- 17372581037
- vivo客服
- 手机
- IQOOneo5
- 屏幕故障,主板设计成产批次问题
- 维修费用减免,解决问题
- 2849元
- 已回复
补充投诉
04-26 10:21:20
2024.4.26返厂已有一周时间，昨天反馈还在返厂维修，暂时还没有拿到维修后的机子，具体维修结果待确认。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，感谢您的反馈，我们已经安排专人与您联系，并会协助您跟进到问题处理完毕。若您在跟进过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服热线，再次感谢您对我们的支持和关注！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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补充投诉
04-19 09:48:12
2024.4.18已由服务中心联系送至最近中心站点安排返厂，目前正在返厂检修中，等待检修完成后的最新反馈。
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尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 01:36:23
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 01:36:23
补充投诉
04-16 21:05:42
出现相同问题的同款手机用户都安排免费更换主板，为什么我就是7折，你自己都承认是自身产品质量问题，别人能换我就不给换吗？
发起投诉
04-16 21:00:50
个人自2021.4.29线下店花费2849购入IQOOneo5 12+256，于2024.4.9晚上正常使用时屏幕开始出现闪屏花屏，官方售后服务鉴定认为主板CPU坏、需要自费更换主板或者买新手机，先不提重要数据丢失风险、工作无法如期推进的影响，就从这手机产品本身而言，为何要消费者来买单你的设计、生产质量问题？ 期间于2023.2.27由于屏幕自行脱胶导致更换新屏幕，已自费600更换过一次（工作紧急），从屏幕脱胶、主板CPU坏这两大问题来看，网上曝光众多，属于手机本身设计和生产批次质量问题，现在拒绝解决，给出所谓的7折自费策略，前面屏幕自费就算了，主板2000也让自费？我正常使用忽然损坏才会投诉反馈，我担心我的数据丢失，影响我的正常生活和工作推进，你却一再强调自费，对消费者影响一概不提？ 这么大的企业如何发展起来的，如何保证消费者的权益，是卖手机还是卖手机问题？其产品质量连基本正常使用3年都不到，每一年出个产品质量问题，为何别人千元机能长期使用？
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