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商家处理中
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已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 01:53:36
发起投诉
04-16 22:08:51
4月9日去vivo客服服务中心修理手机，被告知手机主板有故障，维修人员提供了两个方案:1.花钱换主板; 2.提供换购服务，可以花钱换购其他新机。 本人无法接受这样的结果，该问题属于手机产品性能问题，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照国际标准化组织规定的理论寿命都在十年左右，本人的手机还使用不到三年。 按照消费者权益保护法第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定要求经营者履行更换，修理等义务。通过小红书微博等平台查询，主板问题是大规模存在的，很显然是vivo官方在推出新品时没有做好品控保证。既然X60自己的芯片有问题,那合法律规定的经营者提供的商品出现质量问题，责任不在我。 已经通过渠道反馈客服，客服的答复均是让我考虑上述解决方案。同时小红书上也有多人反馈有客服联系本人免费更换主板，严重怀疑vivo存在对用户的不公正对待。 诉求:产品质量问题不应该消费者买单。
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