4月10日在携程app上订香港喜来登酒店4月11-13日已不能取消为由不退款
发布于 2024年04月16日 22:57
- 17372582724
- 携程酒店客服
- 不予退款,霸王条款,强迫消费
- 速处理,退款,退费
- 6600元
- 已回复
您好，主管已帮您协调取消扣部分房费，考虑您的特殊情况，携程愿意补偿您部分损失与您共同承担，但您拒绝酒店和携程方案，后续酒店只能按原单预订合约保留房间，已再次协调取消失败，携程还是愿意补偿您部分损失与您共同承担，希望您能考虑，谢谢。
补充投诉
04-17 23:45:11
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚 实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利 用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制 定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平 等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台 还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意 愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则. 违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异 千强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消 的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等
补充投诉
04-17 09:43:42
退款诉求在10号就已告知，现携程打电话来说补偿损失1345元，非常不合理也不能接受
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会在工作时间主动联系您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 00:27:47
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 00:27:47
发起投诉
04-16 22:57:42
4月10是上午10点30分在携程上订4月11-13日香港喜来登酒店，计划订2间房2晚，但提交订单后只生成了1个房间，再去订显示无房，10点35分向携程提交退订申请，期间携程以联系不上酒店为由拖延，一直到12点才回复不能取消，期间为了行程可以顺利便订了其他有房的酒店，之后携程一直以订单为不能取消不予退款
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