抖音平台监管不力处理问题偏向商家不公正
正义喵
发布于 2024年04月17日 09:54
- 17372586468
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,未履行合同,监管不当
- 赔偿,作出处罚,改善服务,下架产品
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-29 12:28:18
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,关于您所反馈的问题平台已进行回复,感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
04-20 23:57:39
商家既然给出了服务条款就应该按照服务条款来进行服务，当商家拒绝按照服务条款服务的时候，抖音作为平台就应该起到监管的作用，强制要求商家按照服务条款进行正规、非虚假宣传的服务，甚至必要时候对商家进行处罚。抖音给出的回复是协商，这恰好说明了抖音没有起到监管平台的作用，完全是在和稀泥。抖音平台的做法完全是在袒护商家，我要求抖音进行进行强力监管。并要求抖音下架商家虚假宣传的商品。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您所反馈的问题平台已进行回复，感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 10:06:24
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 10:06:24
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-17 09:54:17
我在抖音平台上购买了京东洗衣服务，在京东洗衣厂上面洗了一件羽绒服价值1000元，过一个星期后商家告诉我帽子丢了，并且确认无法找到帽子，我对于后续的赔偿提出了三个解决方案：1.找到帽子并且保证衣服的洁净后还给我。2.去官方店铺买到这款羽绒服的帽子并保证衣服的洁净后还给我。3.按照商品详情页中的衣物丢失条款的规定进行赔偿。目前京东一共联系我四次每次都是一点现金+优惠卷的赔偿方式，并没有按照商品详情页中的赔付条款进行赔付。我认为京东这样的行为是属于虚假宣传。因为他们上架商品的时候给出了商品的服务条款但是实际并不按照商品的服务条款执行。而抖音平台作为平台应该起到监管的作用，但是抖音平台不仅没有起到监管的作用反而一味的偏向商家。非要我接受商家目前的非商品请服务条款方案。抖音监管不力！
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