购买到“柏瑞美”定妆喷雾假冒商品
正义喵
发布于 2024年04月17日 11:11
- 17372588610
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 拒百亿补贴假一赔十,假冒伪劣,客服态度差,推脱
- 假一赔十并处罚
- 28元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-19 16:03:12
该投诉已由相关商家苏宁客服中心解决，距离用户完成商家苏宁客服中心的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 11:39:38
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 11:39:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-17 11:11:17
4月8日在淘宝“百亿补贴”渠道苏宁易购官方旗舰店购买“柏瑞美定妆喷雾”，收到货后发现为外观酷似“诗贝卡迪”的假冒产品，生产成家，配方均不一致。并且该商品链接已被淘宝官方下架，说明官方已初步掌握“假冒”事实但我方购买时商品页说明为“淘宝定妆喷雾销量第一”“赵露思推荐”“ 老爸测评推荐”，明显为虚假宣传诱导消费。找到商家拒绝承认，官方客服收集我方证据后说明要调查，后让我方申请退款，我方以假冒商品申请后，发现需我方承担运费，我方要求其履行“假一赔十”承诺。客服电联后表明责令商家48h内进行正品凭证提交，若情况属实会根据具体情况进行赔偿。4月17日，客服再次来电，说明商家无法举证正品事实，未在规定时间提交凭证可以进行退货退款处理，但拒绝履行“假一赔十”承诺。苏宁易购官方旗舰店虚假宣传、诱导下单、、侵占知名人物权益、销售假冒伪劣产品事实属实，我方要求对店铺进行处罚，并对消费者进行赔偿“假一赔十”（“百亿补贴”活动详情页承诺）以便净化市场环境及保护消费者权益。
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