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①条款不退不改不公平: 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。 人人都要体恤商家,平台,谁来体恤消费者 ②酒店本身消极应对,好几次打电话过去协商都是不接。长此以往拖时间还责怪消费者不早点退。 ③携程平台联合酒店欺哄消费者,只退50%的费用,多次劝说我们接受。我们4.2订购酒店,因为脚扭了无法出行,便于4.14提出退款,距离5.3还有21天有余,对于出售还能出售,但是酒店方责怪我们已经确认入住,便无法出售房源。并且说明自己是代理方并非直接商家,期间退款的代理费只能由我们出。但是代理费也不至于拥有165,这个价格可以定本酒店一晚了。
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