投诉小米公司维修红米K70过程中，推脱售后、敷衍、拒绝履行保修责任、侮辱客户
洞察喵
发布于 2024年04月18日 11:49
- 17372611142
- 小米服务
- 手机
- 红米K60
- 充电套装无法充电,拒绝三包,态度恶劣,侮辱客户
- 维修,道歉
- 2900元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-27 15:48:18
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2024-04-22 15:00:38与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
04-19 14:04:42
截止今天4月19日，小米公司尚无有效的答复，我已在中午再次拨打客服要求催次， 且我在17日傍晚接到售后电话后已立刻反馈给小米公司相关投诉要求处理，客服多次和我强调会跟进解决，我却在18日中午已经收到顺丰的退件快递且已经到达，客服根本毫无作为，小米公司整改客服售后体系全部在敷衍推脱！相关材料证据我已全部保留，会在适当时机整理曝光！
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 12:21:13
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 12:21:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 11:49:55
小米售后双重暴击经历： 我在24年1月18日购买了红米K70 因为手上有老的小米数据线，一直在用，就没有拆包装内的充电套装（头+线） 最近拿出了红米K70的数据线使用，发现充电有断续 4月15日前往上海中环百联小米之家，工作人员表示：无法受理，因为售后今天不上班，因为人来回跑，而且前期有过电话咨询也没有告知过周一是不能受理维修的，是否可以当天受理，下次再来取，否则下次再来等于维修要来回跑三遍，该店员工明确拒绝，态度推脱，明确表示你投诉也没用 15日，晚上打客服反馈+投诉， 16日客服表示，可以提供上门寄修 下午，快递取走和充电头+线 17日，021 667***** 工号是A1-1的客服表示：线和充电头都已经发霉，不予提供保修服务，我表示，你看下我是红米K70的配套充电，是新产品，这么短的时间，何来发霉一说？ 这个发霉那也怕是你们在仓库里发霉了吧 客服言辞拒绝，表示，线和充电头都已经发霉，不予保修 手机到手三个月，刚刚拆出来的充电线和头，就线和头都发霉，我表示难以置信 关于A1-1的工作人员，核实身份，如果其是A1-1工号的工作人员，对于小米公司持有严重的怀疑态度，如果其不是，该员工散漫至极，该言辞对客户具有挑衅和侮辱性，要求道歉
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