距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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事发后当地接单德邦物流负责人没有主动联系我这件事该如何处理,一直在逃避这个事件,过去4天了,石沉大海。 这就是德邦物流的态度,让消费者自己承受这个损失,如果德邦物流继续这么不负责的处理这件事,投诉无门,我只能求助法律的帮助。
客服联系我,签了保损不保丢的协议所以不理赔。但是我请问,保损不保丢是快递内部行规,不受法律保护。每个快递完整的送到收件人手里是快递应有的责任,19张光伏板破损11张,到底有没有用心打包好。客服每次打电话过来说不理赔就完事了,为什么不能反省一下,为什么会破损,为什么不能完整的送到收件人手里。
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已分配商家 德邦快递客服
德邦物流寄大件让签署(保丢不保损)协议,签了之后网点告知第一个快递单号作废,使用新的快递单号,重新签署一份协议,但新的单号没有签署协议。在运输途中德邦物流并没有把光伏板装进木箱固定,只使用几根带子固定光伏板和气泡膜,根本起不到固定的作用,导致物流司机到达收件地点后发现光伏板破裂。联系德邦物流进行理赔,德邦物流拒绝,理由是签了(保丢不保损)是有时效性的,但当时网点电话通知是让我重新签署一份协议。保丢不保损是快递内部协议,法律并不支持。免赔协议”有霸王条款之嫌,德邦物流“保丢不保损”的说辞与《邮政法》《快递暂行条例》等规定相冲突。
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