没人处理这事情吗 不履行退款承诺可能构成欺诈行为

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巽风科技公司不承担自己商家责任 乱推卸责任明明他自己就是商家却乱打比喻说他买东西不会找淘宝肯定找店铺 他就是店铺啊在他家买的。巽风昨日已经承诺了退款今日却以霸权主义推翻

在巽风购买了石头扫地机器人，扫地机器人购买到目前一直划地板划家具集尘超级大声机器寄回石头扫地机厂家，石头扫地机告知我退换货需联系商家，今年3月28日跟巽风进行反馈巽风科技有一个电话专员一直给我跟进此事期间也一直跟我沟通 到4月17日昨日巽风那个电话专员告知我终于跟石头协商一致同意给我退款，让我app申请仅退款。到今天下午两点半和五点半左右分别不同的专员(不是一直跟进此事的专员）告知我又不能退款原因是以电话专员最后为准，我作为消费者我怎么知道到哪里才是最后的专员。巽风科技那么大的公司言而无信说好已经协商好退款换个专员可以推翻一切欺诈消费者 言而无信 以最后电话为准霸权主义谁也不知道哪个电话才是最后专员 。服务态度也是非常差，说我告知你了不解答消费者问题直接挂消费者电话。