已隐藏内容

已隐藏内容

洗衣机在工作的时候发生烧熔，导致所洗衣物烧焦，洗衣机内壁的塑料件烧熔，这有极强的火灾危险。我希望把这台有火灾隐患的设备退回给品牌工厂让他们做下安规检查然后给我退款。 首先，我想到的是联系商家，但是商家没有安规意识，晚上11点给店家留言后店家到第二天下午都没有回复。然后我就申请店小二介入后，店家说不去撤销平台介入，就不会给我安排维修师傅上门服务，此时在店家心中“店小二的介入”大于“设备火灾隐患”，并没有站在正确角度对待客户反馈，并以此诱导消费者不要寻求平台帮助。 其次，店家联系的维修师傅并不配合整个鉴定流程，我等了一天没有人联系我上门查看设备，在我二次通过聊天窗口要求师傅上门维修时，平台说师傅联系不上我，但是在这一整天中我没有收到相关维修师傅来电。于是，在和平台客服一番争论下，有位维修师傅在下班途中路过看了一眼，说这台设备没有问题，看着烧焦的衣物、烧熔的塑料颗粒物、闻着烧焦的味道，师傅说这不符合退机标准，设备没有问题，说这只是意外。 天啊，人的一生能经得起几次恰好的意外。这款洗衣机主打清洁婴幼儿衣物，如果使用对象是有孕婴的一家人，恰好遇上了师傅口中所谓轻飘飘的意外，这个问题才能得到关注吗？ 于是不知道为何，这位师傅在在第二天终于有了我的联系方式，在首次电话沟通中，维修师傅极力宣称，这个事故是由于消费者使用不当造成的，因为衣物和洗衣机内壁摩擦导致起火。如果仅仅是因为衣物摩擦就能引发起火，那这台洗衣机出厂之前有通过安规测试吗？我以后还能放心洗衣服吗？ 在整个沟通过程中，我的诉求是希望品牌方把这台设备退回工厂进行质量检查，也希望品牌方能引起相关重视，毕竟小小的火情也应该得到品牌方的关注和反思，但是他们并没有。 整个售后申诉的过程都很荒诞，店家不重视安规问题，只重视店铺是否会收到平台监管，维修人员不重视客户反馈，只想敷衍了事不配合退机，产品质量问题就活该用户自己承担，难道这就是海尔的品牌文化吗？事到如今，应该怪我自己，没有在下单前多看两眼，明明其他客户都在产品评论下留言说产品有质量问题店家推三阻四不配合售后，事到如今，都怪我眼瞎。