补充投诉
04-25 10:52:07
截止目前为止并没有任何人联系过我，没有任何沟通，你这里回复的是虚假情况，同程事前和事后都如此消极处理问题，事前不和酒店沟通，事后不和我沟通，单方面拒不退款的事件后续我将扩大投诉范围和媒体曝光
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补充投诉
04-20 18:49:44
平台无人回复无人处理！！！ 我多次联系酒店都说让我联系平台给他们发取消单即可，话里话外的意思是我这个订单平台赚了巨大的差价，所以从中作梗拒不取消退款
补充投诉
04-19 15:15:24
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-19 10:39:56
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-19 10:39:56
发起投诉
04-19 01:04:03
4.18日上午9:45分在同程网上订了20日杭州康莱德酒店的房间，且预订5分钟后发现订错了，想更改成江景房或者含早餐的房，故在9:50分申请退款，平台拒绝退款，表示订单确认不可退改。 我联系了酒店询问订单情况，酒店表示并没有我的订单，也没有第三方发过我的订单申请，没有收到我的钱，而且20日酒店满房，我想要的房型都没有，让我联系平台退款即可。 我再次联系客服，客服承认没有给我做预订，但是也不退款，要晚上八点半后再做预订，且在我明确告知不需要他们做订单了，也告知我联系了酒店预订中心的毕女士表示同意退款的时候客服也拒绝退款，也非要晚上八点半后做预订不退款。 1.晚上八点半做预订这个理由非常奇怪，因为正常酒店预订部早就下班了，这只是平台知道自己没有做预订又不想退款的推诿暂缓说辞 2.酒店表示没有预订可以退款，但是平台从中作梗不退款，违背公平公正的原则，单方面欺诈消费 3.综上平台客服一些列奇怪操作，我怀疑是平台知道我订错了要退，故意不做预订也不退款，贪污我全部房费
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