携程自动取消我的两个不同班次的候补订单，但是两个订单的预付款345并未退还
洞察喵
发布于 2024年04月19日 10:00
- 17372629190
- 携程火车-汽车-船票
- 不予退款
- 退款
- 345元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-19 17:01:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-19 11:00:43
已分配商家 携程火车-汽车-船票
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-19 11:00:43
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-19 10:00:37
4月18日我在12306上提交T122班次候补订单，携程自动取消我在其软件上已预付候补费用的T122和K1024这两个班次的候补订单，仅退回6元，剩余345元尚未退回，现在不管是携程还是12306上均无法查询这两班次的候补订单，携程客服让我留意两班次候补截止时间，但在候补截止时我再申请退款，距离发车时间不足24小时，携程会扣除20%的手续费，既然携程未经本人允许，自动取消了我的订单，那为什么还不退还候补费用，扣除的手续费还要让我承担？这难道不是在侵犯我作为消费者的权益吗？！！！
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