请广东天宸在今天下午12点至22点回复，金额计算错误少算问题，反馈这么多天也不提这件事

根据4月25日11点16分的电话中，你们明确表示其高级客服代表会在5个工作日内回拨电话，对金额查询有误进行一个解释，也就是在4月30日11点16分之前回电话，并且你们客服说在黑猫投诉平台上可能看不见其图片让我在在线客服内提交充值记录，在4月25日13点19分的截图可以清楚的看到你们客服表示已收到相关信息会尽快回复。我想问一下这第五天都快过了，你们针对这样一个严重的计算错误未及时回复，很难不让人觉得你们是故意的

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好了现在我已经在你们说的地方提交了一个全部的充值金额和录屏了，不要再跟我说什么看不见

之前就已经在黑猫投诉平台上面提供了相关的充值记录并且是完整的 但是你们客服却说没有看见并且这次又说是别的平台不一定能保证看到我想问一下你们是什么意思呢是想装看不到吗，并且黑猫投诉平台上面就是提交三观正确的你们应该是可以看得到的但是你们因为要逃避你们的责任却装作不看见，另外我想对黑猫投诉平台说谢谢你们提供了这个平台但是现在居然有人说你们上面提交的证据不一定能保证看得到我觉得他们是在质疑你们的一个系统

什么无赖公司，充值记录已经在本平台上完整地传达了你们却告知我该平台不能去确定能完整的看到，难道为了逃避责任就可以视而不见吗，难道为了几千块钱就可以这样吗

在与广东天宸的再次协商下，广东天宸只退2007.2，连50%都不到，对于少算的部分他们只字不提，真是无赖公司

刚刚提交的“图为QQ充值”，应为“图五为QQ充值”，字打错了请见谅

前三张为支付宝去年三月（2023年3月）的充值订单，因为刚才提交的截图发现详细天数没有截完整，虽然上表三月总计算是正确的，但怕你们以为不完整就重新截了一下，图为QQ充值的，红色划去部分不是的，六元礼包也属于你们公司的，因为上面没有显示（蛋币或蛋仔）所以把详情给截下来了（见p4）

另外后续你们提供的金额为1756.3，退款比例约为44%，你们给出的理由是时间过长和家长管理不当 虽然家长长时间未发现和管理不当，但这并不能成为公司降低退款比例的理由。家长是否及时发现孩子的充值行为以及管理是否得当，并不影响孩子作为限制民事行为能力人所实施的民事法律行为的效力。所以我希望退款比例能提高一下，至少80%。但现在你们查询到的总充值金额有误现在应该根据重新查询到的金额来进行一个退款

在提交资料时已经明确提供了充值记录，而你们公司查询到的充值金额与实际充值金额存在差异，那么你们对于该差异部分可能存在一定的责任。并且你们作为服务提供商，你们有责任确保其系统的准确性和可靠性和正确记录和处理用户的充值行为。你们公司的系统存在漏洞或错误，导致充值金额出现差异，那么你们应当承担相应的责任。我希望你们能给一个合理的解释

提交等待时间是十几天上面打字错了不是20多天

以下为分别为支付宝QQ微信的充值记录，合计为4284.2（见p22，你们也可以根据我提供的图片来进行计算）但是你们计算得出的是4031.2（见p23），两者相差了253元（见p24，你们也可以自己来计算看看是不是这么多），当时根据你们提供的计算金额那时候是有怀疑的是否为一样，但转念一想提供资料已经等待了20多天不想再等太多时间了，你们核实的金额和总的充值金额（当时估算为4400多，现在查实为4284.2）相差不是很大，希望能尽快等退款下来，就没有过多的去核实了，但是现在你们给的退款金额1700多，又突然想到当时的查的金额似乎是少了，于是今天就计算了一下发现是真的少了200多，当时你们提供的资料证明首先先让我提交任意一笔消费订单，那时我提供的为微信充值订单，后续你们又让我提供支付宝和手Q的充值订单（见P25），当时发现后也是提交上来了，那么也就是说明我们是有提供微信扣扣支付宝的充值记录的，那么为什么你们公司查询到的金额充值的总金额少了253元呢，请你们给我一个合理的解释

真是过分一直以家长管理不当为由拒绝全额退款

和客服沟通好几次后也才说把钱退到1254.5元，也只是达到了退款的31%

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因此，孩子在没有得到我的同意或追认的情况下进行充值，可能构成无效的民事法律行为。你们以孩子能正确输入支付密码为由拒绝退款，但这并不足以证明孩子具有完全民事行为能力或理解了合同条款。支付密码的正确输入只是交易完成的一个环节，并不能证明孩子有权进行该交易。

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尽快处理尽快处理尽快处理

您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。

首先，根据《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。孩子在游戏中进行的大量充值行为并未经其法定代理人的同意或追认，所以充值行为是无效的。因此，游戏公司应当退还孩子充值的全部金额，而不是仅仅退还部分金额。 其次，即使游戏公司的退款政策规定了退款金额的上限，但这个上限应当合理且符合法律法规的要求。然而游戏公司同意退款的金额低于充值金额的20%，这个比例显然是不合理的，因为这意味着游戏公司仅退还了很小一部分的充值金额，而保留了大部分的金额。这样的退款政策违反了公平交易的原则，也可能侵犯了消费者的合法权益。 因此，从法律角度来看，游戏公司同意退款但金额低于充值金额的20%的行为是错误的。所以我要求贵公司进行全额退款，下图图一为游戏公司同意退款金额，下图图二为贵公司查到的充值金额，下图图三为退款金额的比例

根据《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中的第二条提到所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷系统实名验证系统。《网络游戏防沉迷系统实名认证方案》由注册系统、验证系统、查询系统三部分组成。所有通过实名认证确认为未成年人身份的、实名身份信息不规范和未验证通过的用户均纳入网络游戏防沉迷系统范围。但是我们家小孩在我未知情的情况下使用了我的身份证进行了实名认证，你们并未对其进行验证和人脸识别验证身份是否真实，并且在小孩认证过后使用游戏游玩期间并未出现查询检验是否为本人的行为，我认为这不仅仅是家长的过错，你们公司应该也有义务去承担这份责任，你们以孩子使用手机的行为未得到有效监管，而扣除了3278.5元，并称退款金额为申请金额扣除家长应承认的责任后计算得出的，我认为这是不合理的，难道你们公司就有履行到核实检验的责任吗，我要求进行全额退款，并且尽快处理