评价
04-19 18:04:33
拉满了，无论是速度还是态度都拉满了，成功把20元的违约金协商成5元，百分之四十到百分之十。其实百分之十虽然也较高，但我已经十分满意携程客服的处理，感谢。这五元就喂广州夕阳红公寓(火车站店)的店家吃五个水煮蛋了
确认完成
04-19 18:04:33
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-19 17:46:02
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-19 17:46:02
补充投诉
04-19 17:40:36
店家要求20元违约金，哪条法律规定他可以收商品总金额的百分之四十？店家也明确说明后台规定不能取消，我问她哪条法律规定，她说没有依据哪条法律规定，就是这样的。没有法律依据的规定也能有效力？无语
发起投诉
04-19 17:27:42
我因行程变动需取消订单，酒店店家拒绝退款申请。我不认为我的退款会对酒店造成较大损失，如果有损失我可接受合理的赔偿金额。据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。我有权利提出诉求，要求商家退款
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