购物纠纷平台介入后商家同意退货，但收到货后又拒绝退款，抖音平台偏袒商家
正义喵
发布于 2024年04月19日 18:34
- 17372642351
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账
- 退款
- 3000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-29 11:52:18
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您所反馈的问题平台已进行回复，感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-19 19:36:31
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-19 19:36:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-19 18:34:59
本人在抖音平台购买了一款名为影石360x3的运动相机（标有七天无理由），到货后正常开箱测试效果一般，便申请了退款，但商家已开机激活了就不能退货为由拒绝了我的退货申请，于是申请了抖音平台介入，平台介入后要求我们双份举证，我们不整完必后最后商家同意了退货，但是商品及全部附属品寄回商家后，商家却决绝了退款，还是以同样的理由，此时抖音平台再次与商家沟通，给出的结果是要么人家少退500，要么货给我退货来，我不接受这个解决方案，但是客服此时就开始像复读机一样重复着那几句糊弄买家的话没有一点解决事情的态度，最为协商的角色，只听取及采用商家的解决方案，对于我这边完全就是应付和通知的态度，而且当时如果不是平台介入商品现在还在我手里，我即使接受了不给退货我自己留用，起码我还能保证商品是原装拆封的，现在在商家手里，就算是我同意不退了，商家给我寄回，商家及抖音平台也不给我保证是未偷梁换柱原封不动的退回，这完全不合理完全就是同流合污欺诈消费者。
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