黑猫消费者服务平台
自动完成
05-20 13:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 12:14:04
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 12:14:04
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-20 01:58:18
4月8日在京东商城通过以旧换新购买了一台魅族手机，旧手机通过京东商城按回收流程及示意图估价约2500元进行回收。旧手机寄给京东后，京东对手机进行质检，结果显示手机屏幕出现有划痕，但相机无法拍到。手机边框有一点点小痕迹不满足回收示例内描述的划痕，磨损磕碰等情况仍被定义为磕碰。对估价2500元的回收价格仅定价1400元。回收服务存在前后明显的检测标准不一致的情况。试图通过此行为压低回收价格，谋取利益，侵害消费者权益。随后在与客服的沟通中，客服表示手机出现了新的问题，屏幕出现了明显的凹陷，但在第一次质检报告内照片里无此情况。要求提供监控录像确认出现凹陷的问题，京东商城拒不提供。反复沟通希望定价1800元回收我的旧手机，多次与京东客服投诉后，京东客服敷衍，不解决问题，至今已过去6天，多次尝试沟通无果。
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