酒店对消费者真实点评回复内容严重不符,携程监管不利、消费者诚信受损
- 17372645465
- 携程酒店客服
- 消费者诚信受损
- 速处理,道歉,责令酒店更正不实回复
- 1502元
- 投诉已完成
此次投诉最终能拨乱反正将事实真相核实确认清楚,就像客诉部钱先生说的:正是消费者我提供给携程的录音证据起了很重要的作用(我在入住期间、在客房内就已及时向该酒店管家胡小姐投诉了)这段录音与我和酒店管家胡小姐微信沟通文字、照片内容吻合(微信记录也已递交给携程)!现在想来消费者还是要有自我保护意识,当有需要时提前采取录音、录像等必要手段,以便还原事实真相、保护好自己!携程在此次处理投诉过程中有太多让我无法理解的操作,让我从开始对携程的完全信任到后来察觉形势不妙、处理拖沓,我不得不开始了积极自救,所幸目前看到的结果是酒店方更正了回复内容!在此我想语重心长地告诉携程:监管好在携程平台上发布的评价、回复的真实性,是携程责无旁贷的本份和社会责任,携程只有真正担负起了这份监管责任,才能不辜负广大消费者们对携程的信任和支持!
已隐藏内容
尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会在工作时间主动联系您,请您放心。
已分配商家 携程酒店客服
酒店方在回复消费者订单真实点评后,回复内容与事实严重不符,携程客服曾承诺让我放心,携程调查后会做出处罚……结果携程在已核实到的部分事实真相后也没让酒店做出更正,其它未认真彻查部分的事实,消费者我电话沟通中一直要求携程认真调查,我愿意递交完整录音证据,结果携程没有积极调查的意愿,提出订单金额打7折处理,我明确告诉携程:消费者的诚信是无价的,平台有责任彻查事实真相、不要让其他消费者再有机会踩坑,这也是平台应尽的监管责任,消费者都会看网评,再判断选择预定酒店,所以网评的真实性非常重要,作为携程不能这样不负责任!携程对合作方(酒店)毫无约束、听之任之其在网评回复中断章取义、谎话连篇,这种行为切切实实损害了消费者的切身利益、也让携程的网评真实性大打折扣!我已递交给携程在线客服很多截屏证据,关于录音证据携程客服沈小姐说不用了,我目前递交给携程证据已经能完整事实真相了…但后来很可惜原先承诺我会将此事跟进到底的沈小姐突然就转成戴先生了,戴先生跟进后与沈小姐的态度就截然不同了,培训话术说得一套套的,实际没有啥具体推进的动作,最终带给我的回复就是想不了了之、用订单打7折来打发消费者!携程对待此事极不负责任的监管态度,实在令消费者气愤和失望!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。