截止目前平台未正面回复，未给予合理解释道歉，推卸责任。

哈啰平台未回复，线上客服一直不重视问题。

平台并没正面回复，请哈罗平台在此平台回复

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3月25日晚23:00叫车 哈啰平台“独享服务”显示23:35到达，等待过程也通过哈喽平台与司机确认额外高速费30元本人同意，位置也有明确确认等信息，过程司机让其加微信确认位置图片，平台沟通是无法发送图片，本人想着是怕耽误双方时间就加了发图片，这个过程司机也没有说是其他人来接，35分司机未到时又电话过去确认时间，司机反馈说入口堵车需要等待下，堵车当然理解，整个过程通话3次都没有和客户说过来的不是本人接，通话录音可证实。等到24:04分司机才到达，发现车型不对时司机说车子有问题换了个，这个我就没有在意上车了，上车后司机还在电话说接另一个人（车牌号图片已上传）我就说我是独享专车不拼车，司机说到订单不是他的别人给他的，没有说独享，这时我才反应过来说如果不是独享你们要提前说，现在才和我说订单不是你的，这时司机态度很恶劣，说要带我去其他地方取东西才能走，我不同意司机行为，司机就把我放在快速路中间，我立即和平台反馈问题都已经写的很清楚问题，平台并没有第一时间处理，做应急处理。 当晚24:几分就要求查2位司机是不是都是此平台的，以及要求补偿我下个订单全额费用。因路程远此时我还没叫到车。 一个女孩子如果出了事情平台才重视吗？只有出人命平台才重视吗？ 如果只是对司机简单停账号回复用户，平台觉得合理吗？监管漏洞很大，出人命平台才会重视。 27号平台电话给本人说处罚司机并补偿20元，本人不同意，要求处罚司机并承担我打车费用，27号下午平台电话说申请加10元30元，本人不同意.28号上午平台电话来补偿40元，不知平台是什么心情一次又一次电话给用户说着没用的沟通方案，态度很强硬。 本人是从三亚回杭州穿的很单薄，截止目前还属于感冒发烧状态，现在要求补偿我当晚打车费用207元以及补尝身体不适800元共计1007元。 截止4月7日 (0571) 8353 1246 上午10点杭州监管运营部门回电内容对方描述不清，只和我回复再去核对 4月8日上午回复：有去监管，多次强调乱象是正常，也有很多客户投诉，我要求的损失他们管不了。这样的回复让外地人过来的保障安慰是什么？真没有人能管吗？ 从3月25日投诉到目前 杭州12345市民热线反映求助过，只说等反馈。平台多次推诿，部门承认乱象，没有一个部门能整治反馈问题以及不顾市民安慰。杭州处理事情的态度太让人心寒，只有出严重事故，恐怕乘客出现生命危险各部门才能重视。