小米扫拖机器人产品缺陷不予合理解决
发布于 2024年04月20日 15:17
- 17372656901
- 小米服务
- 扫地机器人
- 小米全能扫拖机器人2
- 产品存在缺陷不予处理
- 更换其他型号或退货退
- 3298元
- 已回复
补充投诉
04-21 18:00:50
拒绝商家强行结束投诉请求
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-04-21 17:31:44与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
04-21 17:58:25
商家未提供合理解决方案，始终坚持其所谓售后政策，忽略消费者合理诉求，请求平台介入或曝光！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-04-21 17:31:44与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
04-21 17:36:02
客服反复致电，但始终不解决问题，不仅对我造成了骚扰，而且态度傲慢，请贵公司本着负责的态度处置投诉，而不是始终推诿扯皮！
补充投诉
04-21 14:42:20
以下为官方回复录音，内容主旨为：第一我的诉求不符合政策不予支持，第二售后不承诺一定能修好，只是让我再次申请售后，如果再次申请售后问题复现，也是继续申请反反复复直到质保期结束。售后反复推诿扯皮，始终不解决问题。
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 16:59:06
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 16:59:06
发起投诉
04-20 15:17:14
本人在小米线下门店购买的小米全能扫拖机器人2（搭配小米原装上下水装置），商家声称。该套餐系列小米扫拖机器人2。能够实现自动扫拖地和自我清洁。在使用一段时间后发现该扫地机器人扫拖完成之后。基站污水无法排除，且积存大量泥垢，于是申请售后，小米官方售后给予了换新的解决方案。在收到全新产品后，再次使用后，发现故障依旧存在。因此判断该产品存在产品缺陷，要求官方给予更换其他类型或退货退款。线上客服告知我需每次使用后手动清洁，这严重与宣传不符。在升级到专员客服的处理过程后，专员客服多次以不符合售后流程为由拒绝我的合理合法诉求。于是再次再次提出，要么彻底解决产品本身存在的缺陷，要么更换产品或给予退货退款支持。
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