黑猫消费者服务平台
自动完成
04-28 14:02:20
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-04-23 12:25:00与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 16:19:45
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 16:19:45
发起投诉
04-20 16:00:08
京东首页显示有赠品，到货产品却无赠品，询问商家，商家解释赠品还在赠送，但是线下购买赠送，线上购买需要自负跑腿费，既然京东主页写有宣传赠送赠品，赠品活动并未过时，赠品也有，为什么线上购买还需要支付跑腿费？京东客户介入后，告知我与商家沟通好了赠品事宜，让我等待商家，我因担心拆包不给退，特意询问京东客户，是否沟通好？是否可以拆包，客服回复可以，但是我在等待商家几天后，并没有收到商家的联系和赠品，找京东沟通，才知道赠品事宜并没有沟通好，此时商品包装被拆，7日时效已过，京东和商家拒绝退货。 1.京东涉嫌虚假宣传，主页挂的宣传明显是有赠品活动（询问过商家，礼品是有的），但实际售卖时没有，并且需要支付额外的跑腿费。 2.京东客服故意诱导我拆开包装，导致商品无法退货。 3.京东客服欺骗消费者，明明没有沟通好，谎称沟通好，导致消费者错过7日退货时效
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