山西介休顺丰在发货时，擅自包装，我本包装好并保价，顺丰将内部三角纸箱去掉，换成白色塑料膜，起不到防震固定的作用，导致运输过程中商品受损，故顺丰全责，应全价赔偿

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1月17日在淘宝广州宋声琴行购买贝斯一台，后要退货退款，选择顺丰，将商家所有原包装顺丰快递员，并保价2000元。结果商家据收，说运输过程在琴颈部位有小裂纹，导致无法收到退款。多次与顺丰沟通无果，持续3个月，现要求顺丰全额赔付琴款2279元。