黑猫消费者服务平台
自动完成
04-29 16:44:20
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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补充投诉
04-20 20:12:28
平台和黑猫一丘之貉，说是已经询问12306，是铁路局不退，并非平台不退。平台和铁路局是线上同步，票已经退了，这个79元要么都退要么都不退，那不退的这个票呢？事情就有疑问，为什么前面退了79，另一半79元不退。平台沟通后回复送我几十块钱的劵，并且要求铁路局在1-15天内线上退款。在之前的截图里已经说明线上购票1-7天退款，把时间一推再推。在和同城客服沟通时已说明24小时内解决，如此解决是否存在“店大欺客”。79元钱并不多，但做法让人像吃了苍蝇一样恶心，垃圾平台，处理结果不尽人意。对平台有严重黑色滤镜。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 17:40:02
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 17:40:02
发起投诉
04-20 16:35:23
购买车票半个小时左右 扣除手续费百分之二十（即40元整）并且只返还一半的现金，另一半现金让我排队等待1-7天，说是要走程序。12306已经退票，为什么同城要扣我的手续费和另外一半的钱，涉嫌欺诈，要求返还我所有现金。并且把责任推到12306没有退票。平台监管不到位，一家独大，无人监管。
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