华住会霸王条款，预定没有入住但不退款
机灵喵
发布于 2024年04月20日 17:16
- 17372659586
- 华住集团官方微客服
- 霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款,强迫消费
- 退款,改善服务
- 264元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
04-20 21:53:14
事后都有联络酒店和app的人工客服给我的结论都是超时无法操作，不明白那么大的集团怎么店大欺客，现在抖音美团买东西都到期未使用自动退款了，消费者权益一点都受不到保障
您好，十分抱歉给您带来不便，未能满足您的诉求，若有疑问，请联系app在线客服或致电400*******，感谢您的理解。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 18:43:05
已分配商家 华住集团官方微客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 18:43:05
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-20 17:16:34
4.19上午准备在华住会app上预定到海友开封小宋城酒店4.19-4.20一晚的家庭房，费用264元，后续因计划有变没有入住，自己也没看到订单信息上提醒的最晚可取消时间，字那么小根本不容易注意到，联系客服说超过最晚可取消时间没有办法退款，还说因为给我保留了整晚房间，没有二次销售所以无法退款，首先我没有入住酒店没有产生任何损耗，其次预定成功过了预订酒店未入住不退款不合法。酒店这种单方面的霸王条款我无法接受，预定成功没有短信提醒，不要说电话联络过我了，半夜十二点了才打电话，还没打通也是联络，我要求退款，我没有使用和享受到任何产品和服务！！！
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