购买沙发，商家承诺十年质保却拒绝。
正义喵
发布于 2024年04月20日 18:01
- 17372660473
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 商品破损,承诺十年质保却拒绝,响应时间长,客服态度差
- 赔偿,改善服务,作出处罚
- 3483元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 19:58:40
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 19:58:40
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-20 18:01:51
我于2018年12月02日，在淘宝商家（吉斧家居）购买全真皮沙发，订单4380元实付3483元整。购买时看重的是商家当时承诺有10年质保的售后。使用后于2020年开始出现皮裂和框架塌陷，因考虑当时疫情期间无向商家要求质保售后。再到想起时是23年12月26日向商家提出。商家开始不理会，3天后再问商家，商家声称18年订单无质保，并拒绝质保且要求买家自行处理。商家虚假宣传又拒绝质保，侵犯消费者权益。我的诉求是对商家做出相应的惩罚及对产品磨损皮面和塌陷做免费维修。
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