4.24送达售后点进行返厂，客服说7-14天处理，到今天已经14天客服未联系，我主动打电话查询，被告知还未查询到维修记录，且还需要多久不知道！希望尽快处理

已送至售后店返厂维修，需7-15日

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依据我国相关法律的规定，产品过了质保期后出现质量问题造成使用者损害的，如果能证明产品存在缺陷或者瑕疵的，可以主张赔偿，如果不能证明产品有缺陷的，不能要求经营者或者生产者赔偿。综上所述，电子产品的保修期，国家是有相关规定的，商家都应该按照规定来执行，如果已经过了质保期，存在质量问题的，也是可以要求退换货或者赔偿的。 （客服来电已承认产品本身质量问题，因此我作为消费者理应要求官方免费维修）

今天下午与客服沟通的时候，我说我的手机根本不是我人为因素引起主板损坏的，客服说她没有说是因为我的人为因素，并且承认了产品有质量问题，录音为证，来电都是有录音的。一款两千三千的手机，我无法接受只能使用两年多，我之前也有用过其他的手机四五年也没有出现过这种情况，包括身边的朋友的手机也从未出现这种情况

未解决，客服方案自费返厂维修或者更换主板，未解决问题，客服承认是产品质量问题，并非我人为，为什么产品问题要我消费者承担后果？并且区别对待消费者，其他消费者都是免费返厂维修，为什么到我这里需要自费？我将持续投诉

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首先 主板坏了是非我人为因素造成的，比如不是我把手机摔了或者掉进水里了。然后这部手机买了两年8个月，后一年我都是作为备用机使用，每天使用频率最多2个小时。当初宣传的时候你们说高性价比高性能显卡怎么怎么好，又说是游戏机，但是我都没有打游戏就出现了这种问题 其次 你们官方以已经过了保质期作为统一的说辞，可是你们内测手机会内测两三年吗？我想肯定是不会的，这个快节奏的时代，更新换代太快了，所以主板坏了这个问题应该是你们未曾想到的，并且根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，这涉及到侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。 最后 在网上这款手机发生这种问题的案例比比皆是，而他们和我都是消费者，为什么他们得到的方案是免费更换主板，而我要自费返厂维修呢？难道你们品牌看人下菜？作为一个消费者我希望你们积极解决这个问题 而不是一味推脱。再使用这部手机几个月之后我的使用感挺不错的，也推荐给了朋友，但是现在你们处理问题的这种态度真的太败坏好感了！

尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。

主板非人为原因损坏，产品质量问题很大。根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，这涉及到侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；如果是销售者的过错使产品存在缺陷，生产者赔偿后可以向销售者追偿。此外，《产品质量法》第50条规定了对于掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的行为将受到严厉处罚。

21年8月买的，今天突然黑屏不能开机，来售后店说主板坏了，维修费2000，我真的笑了，才买成2800，现在维修要2000？当初买的时候还说什么游戏机，结果呢三年不到就坏了，这不是产品质量问题吗？为什么产品质量问题要消费者承担？并且在网上查阅到很多类似的案例，这款产品很多消费者都投诉说主板容易坏，我都是正常使用，并且是作为备用机使用，这么容易坏，我只能想到是产品本身出现了问题而非人为！