评价
05-05 01:00:49
确认完成
05-05 01:00:49
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会在工作时间主动联系您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-21 04:34:11
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-21 04:34:11
发起投诉
04-20 23:32:24
4月13日在携程旅行手机app上预定5月3日到5.5日重庆解放碑步行街21℃伴高空观景酒店，本人因行程问题和身体原因无法前往重庆，并在平台上联系酒店商家请求退款，商家拒绝。随后再次请求第一次退款，本人在尚未入住酒店的情况下对方竟然表示无法取消，随后第二次电话联系酒店商家，依旧无法获得解决方法；根据消费者权益保护法第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，单方面制定并推行在线订房，不得取消规则，违背了自愿、平等、公平、诚实信用的原则。要求酒店和平台方及时作出解决并将本消费者该退还的金额全额退款本人在酒店尚未入住的情况下申请退款的后续中，该酒店不支持全额退款，只愿仅仅退一个晚上的房费，在霸王条款的条件下还能作出这番行径，实在是不尊重消费者以及国家规定的三包业务
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
