商家同意退款,但平台不同意退款坚持扣除违约金
- 17372665264
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,霸王条款
- 公平给出解释,加强对平台的管理,退款,改善服务
- 668元
- 投诉已完成
距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
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已分配商家 同程旅行官方微博
因为5月1日准备和同学出去玩儿担心旅游旺季抢不到酒店,所以提前在同程预定了酒店,但4月15号过后因为没有抢到火车票所以选择退酒店,4月20号晚打电话给商家商家同意退酒店便让我申请取消,于是我去申请但被同程打回便说这是不可取消订单,因为之前订过同程的酒店都是入住前一天可以取消便,然后我找到了人工客服,客服说让我必须入住否则扣除全部费用当作违约金,于是我说我提前取消并不影响他的二次销售,况且商家也同意了客服这时还问我商家是男是女,我说男,之后他见理亏便说扣除一晚的房费当违约金,但是请问商家都同意退房了,平台是以什么身份来扣除违约金,我严重怀疑此举动不合理要求平台全额退款加说明原因
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