商家虚假发货，淘宝拒绝合理赔付。
友爱喵
发布于 2024年04月21日 00:12
- 17372665554
- 深圳水贝金老高黄金足金999纯金假一赔十
- 虚假发货
- 赔偿,作出处罚
- 3248元
- 待分配商家
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
04-21 14:20:16
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黑猫消费者服务平台
审核通过
04-21 14:20:16
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-21 00:12:08
我在这个商家下单了一个黄金项链和三个黄金耳钉。商家虚假发货欺骗消费者，淘宝客服认定虚假消费，但拒绝合理赔付。一开始淘宝客服欺骗我说会督促商家发货，只按晚发货赔偿我1%。后来商家依然不发货，我四单均再次投诉淘宝客服认定虚假发货事实但只1单追加赔付60 多元，并关闭我四单投诉。由于我购买的是黄金，金价变动加上购买时折扣不发货造成的实际损失约1000元。我再次投诉要求淘宝按实付30%赔偿我974.55元。淘宝拒不赔付，以没有任何法律依据的每单最高赔偿100只向我提出了一个耳钉的追加赔偿方案，其余三单提都没提。消费者保护法规定当商家存在欺诈行为时，消费者有权力根据实际损失要求赔付。但淘宝的客服坚持淘宝的规则比国家的法律更为重要，并拒绝了我的处理不了升级再处理的诉求。我的诉求按实付30%四单黄金共赔付974.55元。
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