黑猫消费者服务平台
自动完成
05-22 16:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的乘客您好，针对您所反映的问题以官方客服的答复为准，非常感谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-21 22:38:30
已分配商家 春秋航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-21 22:38:30
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-21 21:04:26
本人于2024年4月1号在春秋航空APP购买6张飞机票，其中三张是4月20号上海飞澳门航班号9C8875，另外三张是21号珠海飞扬泰，航班号9C6552，我于4月19号18:43分收到短信通知，21号返程的珠海飞扬泰由于天气原因取消航班，于是第一时间联系春秋航空客服，请求去程和返程都退款，由于购买机票是用了春秋航空的兑换码兑换，春秋航空客服不让退兑换码，只肯退基建+燃油以及税费，我想问1.兑换码是春秋航空制作的兑换码，我们乘客又不可能制作，兑换码就是用来兑换机票费用，取消航班却不让退兑换码是霸王条款，与其服务理念“省之于旅客，让利于旅客”严重不符 2.多次与春秋航空客服沟通，客服态度很坚决，并没有从乘客角度出发，帮乘客解决问题，我也感受不到春秋航空的“真情服务” 3.没有诚信，几位客服多次说24小时答复，我没有收到任何的答复，欺骗消费者！做为乘客，我们愿意承担的是原路返回我们买的票，也就是返回兑换码，这点诉求我们不过分，航空公司做为老百姓服务的企业，也要为老百姓考虑，不能说取消就取消，然后就什么都不管不问了，我不接受这样的霸王条款！现在提出诉求:要么把6个兑换码退给我，要么按我当时购买机票的时间退飞机票钱给我！
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