但小程序屏蔽了商家的恶意回复但app却还保留，离谱

并没达成一致，同程在忽悠！不知哪儿来的，搞笑！

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同程官方目前还没回复，装聋作哑呢？没意思！

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原定清明假期期间入住，后查看天气预告惠阳区有强对流天气，4月4日-5日75%的概率暴雨，我们以天气原因向店家反应出于安全考虑无法去惠州入住，店家反问哪里有暴雨，于是我们将天气预报截图发过去，希望取消入住，店家微信回复30分钟后不能取消，要我们现在联系平台，平台要求收取手续费，于是我们也没有坚持，只是提出推迟一周入住。一周后我们因工作原因无法入住，因为此前是天气不可抗议才导致的延期，我们希望暂时延期保持订单，后续确定时间再入住，并主动提出会提前预约，也不会要求法定节假日入住（尽管我们是用法定节假日清明的价格购买的），我们先是与店家沟通，店家直接不回复信息，于是我们只能通过平台与店家协商，平台回复说店家不同意退款，也不同意更改时间。 本身我们是用将近四百块的清明假期价格购买的订单，已经主动提出不在法定节假日入住，当时查看的周末订单才两百出头，按道理我们已经亏了，但因为确实是我们工作原因导致的取消，愿意主动承担这个亏损，所以实在不能理解店家这也不同意那也不同意的做法，更何况并不是住满无空房的状态。 如果店家硬性规定不给任何空间，好好沟通也可以，强硬的沟通态度作为客人我们不能接受。 后续没有办法只能把房间送给了朋友的家人，以上是订单入住前发生的我们对店家的不满，以下是朋友和家人入住后的反馈： 对房间层高是满意的，景色除了有一栋遮挡，也还可以，但一开房门就是一大滩水管漏水，房间看得出来是刚打扫过的，算是干净，但并不是拖地后暂时没干，而是明显的房间地板全都是水，尤其是厕所，怀疑是直接泼水没拖就走了，朋友是带老人小孩去的，全程在房间内走路非常担心跌倒，如果滑倒后果严重。（见图片） 后续平台联系我们提供了100元的补助，这一点还是感谢平台的处理态度的，但同时我们也明确地向平台反应了，不认为责任在平台，也不认为应该由平台提供补助，我们不满意的是店家。 后续就店家杜撰消息并语言攻击客人的行为，我在同程进行了投诉，同程在处理过程中的态度不错，但对我的诉求： 1. 要求店家提供证据证明自己的言论，前台不可能没有监控，既然这样说出口，那就请提供证明 - 店家拒绝 2. 提供不出来证据就删除攻击我的言论 - 店家拒绝 3. 道歉 - 店家拒绝 4. 既然店家这也不行那也不行，那我要求我要就店家的言论进一步回复 - 同程表示做不到 以上种种等于纵容甚至支持无良店家欺负客人