预约寄件,德邦快递未告知高额运费的情况下未经消费者同意直接把快递运走
- 17372681323
- 德邦快递客服
- 高额运费未经确认寄出
- 尽快免费退回
- 300元
- 投诉已完成
距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:最终解决方案
解决方案:当天发货时告知过客户运费,客户未明确要求拦截,现暂无法满足该需求
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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已分配商家 德邦快递客服
在淘宝购买藤椅一把,需要退货,预约淘宝线上退货,德邦快递接单后下午将藤椅取走,未当面告知高额运费(318元)也没有明确收费标准,晚上八点收到付款信息时,打电话问德邦,客服说已经寄出,要求我承担来回所有费用,我认为在没有消费者同意费用的情况下直接寄出是不合理的,后续通过多次电话沟通,德邦快递答应我免费退回藤椅给我。但距离沟通已经过去一周,德邦既没有退回藤椅,也没有任何主动联系沟通进度,每次致电都是满口答应,后续依旧没有动静。 现在希望借助黑猫平台帮我催促德邦尽快处理退回我的藤椅
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