关于广东天宸公司客服诱导欺诈消费者和不处理未成年游戏退款问题
友爱喵
发布于 2024年04月22日 08:10
- 17372684126
- TelCheer广东天宸
- 客服不处理/处理不当,不予退款,霸王条款,服务不到位/态度差,侮辱欺诈消费者
- 退款,道歉,作出处罚
- 601元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-01 09:10:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经与您进行沟通并达成一致，期待您对本次服务进行评价，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
04-23 19:23:53
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经与您进行沟通，当前已为您申请到退款方案。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
04-22 20:54:29
已隐藏内容
您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 10:27:08
已分配商家 TelCheer广东天宸
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 10:27:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-22 08:10:38
1. 未成年人游戏退款问题 根据《中华人民共和国未成年人保护法》以及《网络游戏管理暂行办法》等相关法律规定，未成年人在游戏中的消费应当得到保护，并且有权要求全额退款。然而，我在广东天宸公司的游戏平台上进行未成年人游戏退款申请后，仅得到了250元的退款处理。 2. 侮辱消费者 退款金额的处理方式，特别是“250元”这一数额的使用，反映了贵公司对消费者缺乏基本的尊重和同理心。在中国文化中，“250”常常被用作侮辱性词汇，暗示某人愚蠢或不诚实。这种退款数额的选择，无疑是对消费者智慧的贬低，严重伤害了消费者的感情，更是对消费者的人格攻击。 3. 客服不当行为 在与所谓的高级客服沟通时，消费者明确表示了对相关操作的不熟悉和不懂，且已明确指出不同意贵公司的退款方案。尽管如此，客服人员仍然坚持要求消费者签名，并在未获得消费者同意的情况下，单方面发送了电子承诺函。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ，客服的行违反了该法律第四条关于自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 基于上述情况，我的诉求： 全额退款，对此次退款处理不当及客服的不当行为向消费者公开道歉，并明确指出“250元”退款数额的不当之处，承认其侮辱性质。
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