移动公司多次踢皮球，不正面进行处理，投诉在未解决的情况下，擅自完结问题

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移动将本机号码划拨到不处理名单

问题:2g流量超出收取我高达九十块钱的话费，我没有第一时间收到短信提醒，移动公司没有及时的进行提醒，也没有确保我收到短信，只是单方面的通知我，而且流量超出也没有限制我上网，而是任由话费透支停机，流量超出应该确保我知情的情况下，而不是单方面的规定，强制使用其高额的流量话费扣除，国家多次提出降低流量费，而移动公司却借此方法，收取高额费用，与此相比，电信公司在流量使用完的情况下，会暂停上网功能，两者相比，彰显移动公司不思进取，十几年来吸人血。以我为例，统计了一年的流量超出情况，一年内多扣了三百多块钱的话费。通过互联网查询，可知有许许多多的网民遭遇到这种情况。这种霸王条款存在至今，令人发指。 投诉内容: 1、对移动公司在流量超出情况下的高额扣费标准进行投诉，该标准单方面的强制javascript:;用户使用其高额的流量扣费，并且未确保用户知情的情况下进行扣费。该标准也与国家提倡的提速降费背道而驰。 2、对移动公司处理问题的方式与态度进行投诉，移动公司对于这种情况的处理方式和处理态度极其不好，多次以无法退费为由回应，在问题未得到解决的情况下，擅自对问题进行结束处理。投诉步骤过于繁琐，电话需反复上诉，并且推脱。 根据中华人民共和国电信条例第三十四条　电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用５倍以上的费用。 第三十六条　电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。因前款原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。出现本条第一款规定的情形，电信业务经营者未及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。 在客户产生巨额费用时并未及时通知，未确保客户知情情况下，单方面强制透支话费，这点与《中华人民共和国电信条例》中第34,36条相违背