在微信酒店同程旅行订的酒店,退款不合理,没有几时处理
- 17372695204
- 同程旅行官方微博
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,赔偿,改善服务
- 1010.24元
- 投诉已完成
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已分配商家 同程旅行官方微博
一间房是可以入住两人的,订单我只填了liangxiaoying一个人的信息,平台凭什么不能修改入住人姓名和增加另一个同住人信息进去,我们又不是无理要求取消订单。
4月19号在微信酒店同程旅行网上订了两间4月20号-21号澳门铧龍酒店双人房一晚,当时提写订单入住人一间是liangxiaoying名字,另一间是liangxiaomin名字,两间房的联系电话都是135********,20号下午3点到达澳门铧龍酒店办理入住,由于liangxiaoying个人临时有突发事情就没有出行这次澳门行程,在办理入住酒店的时候酒店工作人员说一定要订单入住人名字和本人有效证件现场登记,或者在平台修改信息或增加一个名字的信息有到现场可以办理入住,我马上打电话给同程旅行平台说明情况,平台说半个小时回复,半个小时过去了没有收到回复信息,经过几个小时多次电话沟通最终得出结论就是平台不能修改信息不能增加入住人信息,只能按订单入住人名字办理入住,也不能取消订单,,多次电话投诉最后平台说不能全额退款只能退回40%,由于当时已经太晚了我们一群人都在等着办理入住酒店,只能勉强接受平台的不合理退款和售后服务,对于这次的出行真最糟糕的一次给我们消费者带来非常不愉快
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