华为NOVA12使用不到2月因质量问题被要求更换主板
友爱喵
发布于 2024年04月22日 16:47
- 17372697117
- 华为终端客服
- 手机
- NOVA12
- 传感器故障
- 换货
- 2999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-21 20:14:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2024年4月29日与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
04-29 14:41:12
肯定不满意的，又是忽悠，自己卖出来的东西不承担相应责任，把风险转嫁给消费者。
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 18:12:47
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 18:12:47
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-22 16:47:39
本人于2024年1月20日秒杀购置NOVA12给母亲使用。由于老人使用需要个适应过程和数据要转换导入，适逢过年，实际启用时间是在年后初七。问题发生在2024年4月12日，一早母亲发现手机无法运动计步。经官方客服远程服务确认是传感器发生了故障。4月13日我把手机送到宁波市鄞州万达店，柜台人员告知要预订配件，等到货后更换主板，我当即表示异议拒绝维修要求直接换机，门店客服表示会上报我的诉求。作为一款新上市的手机，使用2个月不到就出现需要更换主板如此严重的问题，很明显此款手机质量非常不过关。质量不过关就上市所带来的后续问题理所当然是由华为来承担，不能转嫁到消费者头上。本人真金白银秒杀的新款手机短短两个月不到时间就要变成一只翻新机，换位思考，我觉得任何人都是无法接受的。更可气的人华为售后客服的态度，除了声明公司制度规定15天可换机，超出就不行了。没有千千万万消费者的支持，华为品牌如何做大做强。别忘了“船能载舟，亦能覆舟”的道理。官方客服居然还跟我说，问题无大小，超出15天就是不能换机。这是什么霸王条款？大品牌就能如此豪横，店大欺客?
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