蜂鸟跑腿骑手擅自联系顾客取消订单，赔付不合理，处理时效慢
勇敢喵
发布于 2024年04月22日 19:12
- 17372700567
- 蜂鸟花呗 商家只有匹配成功才能处理投诉，处理投诉后还有机会成为“快速解决商家”并获得相关权益，详细看商家指南。
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服,赔付规则不合理
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 0元
- 处理中
勇敢喵
补充投诉
04-23 13:16:54
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 19:35:28
已分配商家 蜂鸟花呗
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 19:35:28
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-22 19:12:47
我是一个便利店外卖商家，蜂鸟是我们使用的配送平台之一，我要反馈的问题如下：1.多个蜂鸟配送员多次私自联系用户取消订单，严重违反规则，多次反馈平台后仍未得到解决，平台无作为。2.由配送员导致的订单或配送物品的损失，无论多少元的订单，蜂鸟赔付上限为30元，反馈客服被告知若是对赔付结果不满意可以电话联系客服补偿配送抵用券并且只能赔付这个配送抵用券。3.蜂鸟app规则说明和指引详细标出对配送员的投诉路径，但实际没有该选项。找不到投诉路径，咨询客服，客服也是说不清楚。4.使用蜂鸟配送的商家24小时都在使用，但蜂鸟的人工客服22：30准时下班，当晚遇到的任何问题都要等第二天他们上班再处理。并且电话进线十分困难。
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