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已分配商家 德邦快递客服
事件:从郑州邮寄到贵州的收银一体机,邮寄时完好无损,客户当场拆包装发现机器屏幕掉落。邮寄时买了保险,保价1600元。快递公司讲让客户拒收退回,然后申请理赔。 理赔过程:申请理赔后半个月没有动静,打电话问客服,客服说称申请理赔时填的运单号是寄回时的运单,遂问是否需要重新申请,客服称不需要重新发起理赔,退回的运单一样可以理赔。又半个月过去了,依然是没有回音,打电话问客服是一样的说辞。打了邮政投诉电话,德邦终于给回电话了,这次以用退回的运单号申请理赔为由,说退回的运单无保价,只能理赔运费的三倍,135元。且称无法再用寄过去的单号申请理赔。 诉求:德邦理赔就是耍人,他们自己想怎么说就怎么说,前后不一致,罔顾事实。希望德邦快递按照保价金额如数赔偿。
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