洞察喵
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洞察喵
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04-24 16:45:58
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黑猫消费者服务平台
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04-23 15:05:06
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
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04-23 15:05:06
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 15:03:28
订5.1-5.4 3天入住如家酒店·neo（天津滨海新区MSD海关大楼店），由于本人起初有行程变更，需提前一天离店。故4月21日申请部分取消，需要提前一天离店。中间去哪儿网平台未跟我进行任何回复。在4月22日大概18:30左右的时候，平台线上给我推送一条信息，该订单商家不同意，本人自动默认无法变更。后因行程照旧，故现在需要保留原有订单。今日上午平台10:03无故直接退款，协商保留原有订单沟通多次无果。平台客服一直用订单一旦取消就无法保留来回复我，我明确有问到客服：“哪里有文字说明，一旦部分取消就无法恢复原有订单。”客服无法回复，只说就是不行。没有文字说明，为何不可恢复原有订单。本身原有订单上也是明确说明在5月1日18点前取消都可免费退款。同样我是不是在相应时间前，也可保留原订单。本人也与酒店沟通，酒店回复只要平台恢复原有订单，酒店是可以正常为我保留预订。以上与平台和酒店沟通的时候，均有电话录音，可直接向平台和酒店索取录音取证
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