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巨量引擎方400进线已经来过电话明确告知我账户存在违规情况，但又无法告知我本人具体细节，你现在回复我无判罚信息，那你们不是自相矛盾嘛？包括我方自始至终就是反馈的这个问题，相关图片及证据我已在第一次投诉中截图并提交。自始至终你们工作人员只是通知我仅此而已，我需要的是反馈，以及解决方案！ 具体诉求如下： 1、请巨量引擎方告知，我方账户到底是否有问题？为何客服人员无法保持口径一致？ 2、如果有问题，请详细告知违规原因及对应违反的相关细则。并且给出相应整改建议或者申诉渠道。 3、如果没有问题，请立刻恢复我方账号权限，解除流量管控，并赔礼道歉，赔付相关因机制误判消耗的广告费用，以及获客线索无法在后端使用的损失。

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2024/04/22上午10点，查询到我方飞鱼CRM系统端外呼系统端被限制外呼，提示信息为：“您好，您的AD账户被流量管控，飞鱼已关闭呼叫功能。如需继续使用，请您联系销售在AD平台处理相关风险。”后我询问飞鱼CRM客服，核实是商业安全部门进行的联动封停导致的封禁，通知我去联系前端巨量广告客服解决，电话进线400后（9：56第一通电话）巨量广告客服查询并反复告知我飞鱼CRM系统他们没有权限，查询到我方账户一切状态正常，不存在违规封禁，让我联系飞鱼客服解决。 10:59-11:30询问多方客服无果后，多次进线400（第2-3通电话）反复告知我方账户不存在任何问题，让我移步广告审核客户咨询是否有广告违规或者封禁。后又进线广告客服，告我该账户存在异常风险，目前被管制，无法给出封禁解释，需要联系直客或者代理商解决，后又告知我账户比较特殊，并且平台从去年7-8月份已经没有直客销售对接了，后让我联系广告审核，广告审核客服告知账户不存在相关问题。 12:24-16:06我再次进线（第4-5通电话）询问解决方案，后又改口告知我账户不存在任何问题，查询不到任何问题。让我联系飞鱼客服解决。 18:41-19:57 我再次进线400（第6-7通电话）询问解决方案，反复告知我账户不存在任何问题，要求给出解决方案，以及详细违规原因，告知我不存在任何问题，甚至说广告没有消耗只是在学习期正常现象，让我自行去联系飞鱼客服，广告账户没有问题。 23日上午，商家主动进线，告知我账户确实存在问题，但无法告知细节，无法提供具体违规细节，我询问是否有申诉途径以及解决方案，客服言无法告知。 以上是沟通过程，具体诉求如下： 1、请巨量引擎方告知，我方账户到底是否有问题？为何客服人员无法保持口径一致？ 2、如果有问题，请详细告知违规原因及对应违反的相关细则。并且给出相应整改建议或者申诉渠道。 3、如果没有问题，请立刻恢复我方账号权限，解除流量管控，并赔礼道歉，赔付相关因机制误判消耗的广告费用，以及获客线索无法在后端使用的损失。 另：投诉巨量广告客服及飞鱼客服，不积极解决客户诉求，利用部门内部权级不统一，业务分化等相关信息不对称原因，踢皮球互相推诿责任，对于客户诉求无法正确认识及有所隐瞒。