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05-23 18:01:26
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商家处理中
04-23 17:22:33
已分配商家 南航客户服务中心
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审核通过
04-23 17:22:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 16:37:29
定错票后，想改签或者退款，三分钟内平台申请退款，需扣除百分之40手续费，立马打电话给航空公司，打了数个电话，却一直打不进去，考虑可能下班了，就第二天打，还是一直打不进去，就在小红书上寻求帮助怎样可以打进南方航空电话，需要说转国际组织才可以被接通，后告知工作人员诉求，工作人员表示定错票2小时内联系电话购买正确航班可以全款退，24小时内不可以全款退，可根本打不进电话，按正常渠道完全联系不上贵航班，甚至需要各种查询另辟蹊径才可以联系上，客服态度不友好漠视，一直要挂电话，最后还是挂了我的电话，让消费者感到被轻视被冤枉，此次消费非常不愉快，贵航班电话难打进去有目共睹，网上全是吐槽，所以客服说的两小时内电话联系可全款退这个规则根本不合理，属于投机取巧，我严重怀疑这是他们想恶意收取手续费的手段，不然为什么按正常渠道电话完全打不进去，说转国际组织就能立马接通呢？客服一会说2个小时退票免费一会又说12小时内免费，还说规定是公司内部口头规定，网上的条款并没有规定时间内
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