在淘宝一加官方旗舰店购买一加12刚10*天屏幕就损坏白屏了
勇敢喵
发布于 2024年04月23日 16:52
- 17372719635
- OPPO客服
- 手机
- 一加12
- 屏幕故障,以次充好/翻新机
- 换货
- 4299元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-02 14:20:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带去的不便，核实此单已经超了换机时效，若性能故障属实，可按*包保修处理，后续如有任何疑问可拨打官方客服电话：**01*，或者是微-博私信OPPO服务，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
04-26 13:21:44
对处理结果不认可，还会继续多平台投诉
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带去的不便，核实此单已经超了换机时效，若性能故障属实，可按*包保修处理，后续如有任何疑问可拨打官方客服电话：**01*，或者是微-博私信OPPO服务，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
04-25 08:51:43
商家联系说确实过了时效，这点我是不认可的，在京东平台的官方旗舰店（不是京东自营）就提供1*0天只换不修服务，在淘宝就不行，这就是区别对待用户，而且商家试图赠送一些小礼品让我撤销投诉，录音都有保存，这点是完全不可能的，我的主要诉求就是解决问题，更换手机。
您好，我们很重视您的反馈，您反馈的情况我们会快速核实跟进的，感谢您的反馈。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 17:39:23
已分配商家 OPPO客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-23 17:39:23
勇敢喵
补充投诉
04-23 16:59:56
客服说在*包期限内，可以免费更换屏幕，这个我是无法接受的，手机刚刚使用10*天就出现这样的质量问题，是不是可以说明这台手机本身质量就有问题，如果此次更换了，没过多久又继续出现问题，难道我还要继续维修？一台手机不是只用一年半载的，刚刚过百天就出现这种问题，更换屏幕我是不接受的。
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 16:52:02
202*年12月27日在淘宝一加官方旗舰店购买的一加12手机，202*年1月2号签收的，刚刚使用*个多月，手机就白屏无法使用了，去售后中心检测是手机质量问题造成的。 跟客服沟通更换手机，客服表示过了时效，但是该品牌在京东平台是提供1*0天换新机的，区别对待消费者是其一；第二点手机刚刚使用*个多月质量就出问题，那这台手机本身是不是质量就有问题是个残次品，如果没问题怎么可能短短时间就出现这么大的质量问题。 将心比心*千多不是一笔小数目，OPPO官方为什么区别对待消费者，如果使用期限超半年或者人为原因造成，那我承担后果，但是购买时间这么短，就出现这种问题让我怎么敢相信这台手机的质量。 主要诉求就是更换手机。
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