黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 18:55:38
已分配商家 天猫
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审核通过
04-23 18:55:38
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 17:47:37
4月18日在淘宝的天猫国际直营生活家购买马歇尔音箱一台。4月20日收到货后发现： 1.蓝牙指示灯、高音指示灯故障，指示灯不会亮。 2.扭动旋钮无法进行音量、高低音调节，旋钮失灵。 4月20日在淘宝申请退货退款，商家拒不同意，并提出要我先确认收货，再申请保险服务进行检测。商家曾经保证有肉眼可见的质量问题，不用检测即可以质量问题进行退货，现在却矢口否认，并不断拖延推诿，消极处理。商品在15天质保期内，商家拒绝退款，违反三包政策。 我要求商家提供音箱的完整进货凭证、产品出厂质检报告单、产品合格证、品牌授权书等证明资质，商家也未能提供，我怀疑商品不是正品。
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