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汽车全程在官方4S店维修,大灯被意外破坏后被维修,影响质保

勇敢喵 发布于 2024年04月23日 23:57
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黑猫消费者服务平台 自动完成 05-24 18:01:00

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


商
XP-小鹏友
回复 04-24 17:13:26

鹏友您好,您反馈的情况已经收到,我们会尽快安排相关部门跟进,一定妥善处理好您的问题,如有其他问题,您可以联系在线客服反馈,感谢您的支持,祝您生活愉快!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-24 13:43:05

已分配商家 XP-小鹏友


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-24 13:43:05


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 04-23 23:57:13

24年4月16日,我驾驶我的车在行驶过程中,中控屏提示我要检查近光灯,回家后发现右侧近光灯已经无法使用,于4月20日上午前往长沙洋湖官方授权4S店进行维修,监测了将近3个小时后告诉我,我的右侧前大灯存在由内往外的裂痕,存在【被打胶、疑似在外维修】的情况,所以无法享受质保的维修服务,我只能自费进行维修大灯。 听到我后我觉得很诧异,我所有的维修、保养均在4S店完成,为什么会出现这种情况,让我很费解。 我是2021年7月22日购买的小鹏P7(也就是最贵的那一拨),至今未满3年,在这不长的驾驶过程中,我总共被维修过前侧大灯或者保险杠一共3次,分别是2022年4月9日、2022年8月16日、2024年1月2日,3次都是对方全责,我是无责任的一方,每次维修的地方都是左前大灯或保险杠,在我的认知里面我的右前大灯都是完好无损的,24年4月20日突然告知我,我的右侧大灯“被”人为修过,我觉得非常诧异; 我的车从未被外借过,也未曾在外部门店进行维修过(我对这句话100%打包票,敢付法律责任)在这不到3年里,我都是买了全额保险,退一万说我在驾驶过程中即便是我不小心撞了右前大灯,我也是可以通过走保险进行维修,而不会去选择在外去打胶,来影响我的质保,我相信维修一次大灯不会对下一年的保费有太大的调幅或者说即便是有涨幅,也总比我正常自费维修车灯便宜。 那么按照他们反馈的逻辑推断,只能是我故意去损坏我的右前大灯,所以被保险拒赔了,于是乎我选择了打胶,来进行短期补救。按照逻辑应该是在我开车故意碰撞,才会出现这种情况,如果我有这种情况的话,那么公安或交警部门应该也有相关记录,所以才会被拒赔。 我敢这么发声,那就是有底气说,不存在这种记录。正常损耗或者超出质保期让我自费进行维修,我都是可以接受的。 我看了一眼我的APP内维修服务清单,这几年我总共去了7次,车开了约4.5万公里,我接受不了的是,全程在4S店做维保,我的车为什么会出现常人不能理解的情况,为什么我的车会被人维修,如果这里被修过了,是不是其他地方也存在这个情况。在不经过我同意的情况下,损害我的车辆,是不是也是在无形中在侵害我的权利。其他的鹏友,是不是也会担心在4S店维修,也会出现这种情况呢?


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