关于雅斯特酒店拒不退款的投诉
机灵喵
发布于 2024年04月24日 13:06
- 17372735616
- 深圳雅斯特酒店管理有限公司
- 霸王条款,不予退款,退改问题
- 退款,改善服务,开发票
- 498元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-24 13:47:46
已分配商家 深圳雅斯特酒店管理有限公司
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-24 13:47:46
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-24 13:06:34
本人于2024年4月23日下午三点左右在广西南宁市青秀区合作路1号昌泰东盟园B区2-3层的雅斯特国际酒店（万象城东盟商务区地铁站店）办理住店手续，前台人员邹坤介绍说酒店是会员制，办卡权益里有一项是免一天房费，第二天的房费就是会员价。当时我帮客户订房，原计划入住两天，但客户临时更改计划，于次日也就是4月24日早上跟前台说不续住。酒店前台人员告知我之后，我也向我司领导汇报。领导表示没必要办卡，不常用。让我和酒店协商按门市价买单。于是我微信联系酒店前台邹坤，表明来意，遭到拒绝。本人认为，会员卡也是合同，任何一方有权终止合同，带来的损失我方愿意补差承担，按照非会员价来结算，并未造成酒店损失。但酒店以系统无法退单这样可以人为在后台设置的理由来搪塞拒绝退款，实属无理。偌大的集团，口碑毁在了小几百块的退款补差操作上。这难道不是贵集团该升级系统的问题吗？消费者并未造成损失，但却因为商家不想操作而造成了过度消费。故投诉。诉求是退会员卡卡费498，实际入住一晚的房费按照当天实际门市价308买单
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