距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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电话回访说没办法处理,只能自己去车站退,还说买票的时候已经有明确提示需要线下退票退款,意思是我们消费者自己的问题。麻烦平台提供能够证明购买时我们授权给你去买现金票,接受线下退票退款的证据。店大欺客?消费者好应付拿捏?平台既然可以擅自线上收费后通过第三方代售点买线下现金票,为什么到了退票就不能线上退款了?
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已分配商家 同程旅行官方微博
在同程平台线上支付购买了车票,退款时却告知需要自己线下前往火车站退票。平台在未经过消费者授权的情况下,擅自帮消费者购买了线下现金票,导致消费者无法线上退票退款,得大老远专门跑到火车站进行退票,使消费者权益受到损害。
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