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我在2024年4月18号在同程旅行订了香港嘉里酒店双人床房间，4月26号入住，27号离店。由于收到广东省三防办、应急管理厅、自然资源厅、气象局、省预警中心联合发的短信，短信内容是未来一周强降雨频繁，地质灾害风险高。也收到了江门市三防办、市应急管理局联合发的短信，内容是将会有大雨到暴雨，叫市民要确保人身安全。还收到了广东省水利厅发布的山洪灾害预警短信。并且4月22日，广东省因暴雨多地受灾，已造成4人死亡，10人失联。终上述短信和新闻，我4月22日在同程旅行平台申请由于天气恶劣原因取消酒店，但是同程旅行答复香港嘉里酒店不同意取消，随即我在同程旅行的电脑客服那里申请更改入住日期为5月11日入住12日离店，同程旅行给我的答复也是酒店不同意，4月23日下午17:13分我打电话去香港嘉里酒店咨询的时候，酒店的答复是可以取消我原有的订单，然后重新再预定11号的房间，而且酒店一早已经回复平台可以取消了，但是由于我是在同程旅行平台下单的，所以酒店控制不了平台怎么操作。现在酒店和平台的答复不一致，我把酒店答复反映给同程旅行，同程旅行说因为我提供不了酒店当初听我电话的员工的姓名和职位为由，所以不能帮我取消订单，最终结果是只能帮我申请扣除我部分手续费才可以取消订单。这个处理结果我不接受，首先我打的是香港嘉里酒店的电话，听电话的员工无论是谁，代表的就是酒店，其次我是在同程旅游下单，钱是付给平台，现在因为天气原因的不可抗力因素造成完成不了酒店订单，平台显示欺骗我说酒店不同意退，被我揭发了以后又要扣除我手续费才可以取消订单，意思就是无论什么原因需要赚我一笔钱，就是逼着我要么选钱要么选人身安全，万一我不愿意亏这个手续费继续出行，遇到人身意外是不是同程旅行负责？