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联想官方客服昨天打给我，继续不予检测，断定是人为原因造成的内屏破裂，态度还特别嚣张，说就算你上消费者协会投诉，最终也还是到他们那里。我上网搜索内屏莫名其妙破裂原因，内屏本身老化、质量不好，机器制造缺陷等诸多因素都是有可能的。联想官方不经检测，不排除其他原因，直接断定是人为原因，理由没有科学性和说服力。在查阅资料过程中，发现很多网友反馈联想小新系列电脑，莫名其妙会出现屏幕碎裂漏液问题，而且一般发生在右下角，我的电脑也是这个情况！当然联想官方一贯作风就是不检测直接说是人为原因造成的，从而拒绝承担免费维修义务。（我的电脑正常使用，从未挤压，磕碰，划伤，见下图）

1.联想客服说根据内屏照片来看，就是人为原因导致的漏液，而且服务站观点就是联想官方的观点。但我们跟联想服务站技术人员说导致漏液的原因有很多，比如：1）外力挤压；2）电脑本身线路或者零件安装或者其他问题，从而机器本身问题导致内屏漏液等。服务站技术人员并没有否认这些潜在的可能的原因，也并没有检测排除人为之外的其他全部原因，就随意下结论说是人为导致的。 2.除了内屏漏液外，电脑外壳、键盘、电脑外屏等其他地方外观没有任何问题，比如压痕、尖锐物品划伤的痕迹。所以服务站技术人员仅肉眼看了一下内屏一项，就说内屏漏液是人为原因导致的，这点本身就不具有合理性、科学性和说服力。 3.我们要求联想官方出具检测报告，证明是人为原因导致屏幕漏液。联想官方客服又说联想服务站不是检测机构。联想官方包括联想服务站，一方面上下一致，斩钉截铁地说自己检测过了，让我们相信他们的“检测结论”，一方面又说自己就不是检测机构，提供不了检测报告。你联想都说你自己不是检测机构，就说自己检测过了，而且就是人为原因导致的漏液，这不是很可笑嘛？！从头至尾，联想官方真是毫无诚信和诚意，八面玲珑，完全无视消费者利益。 4.联想客服说微型计算机三包规定里，不包括显示器漏液这一项。但国家法律《微型计算机商品修理更换退货责任规定》《实施三包的微型计算机商品目录》等法律法规，明明写了三包范围包括显示屏这一项。另外，联想官方旗舰店一开始就明确说了，电脑显示屏出现的这一问题，去联想线下服务站只要是非人为原因是可以免费维修的。联想官方做法前后矛盾，看事情发展对自己不利，又说不在保修范围内，不仅全然不顾消费者利益，还公然断章取义，无视国家法律规定！ 5.请联想官方不要继续想着怎么推卸责任，正视消费者正当诉求，承担三包有效期内的免费修理义务，24小时候内给出免费维修的答复。（距4月19日提出正当诉求至今一周，联想一直在各种推诿扯皮）

已经过去24小时，没给任何说法，请尽快处理

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上课用电脑一切正常，下课放到电脑包里，几分钟后拿出电脑想发文件时，电脑屏幕突然出现竖线和横线，还有长条黑色区域。第一次找联想售后服务站，技术人员不检测电脑，直接把照片拍给厂家，说是人为原因造成的内屏漏液，在三包期内也不能免费维修。后来打联想官方客服电话，官方客服说服务站就是联想官方观点，不予检测直接说是人为原因。我们提出去专门鉴定机构检测，如果就是联想电脑质量的问题，检测费联想出，联想客服说不管是不是质量问题，检测费都有我们消费者自己出。然后今天第二次去联想服务站，联想服务站工作人员继续不予检测，直接说是肉眼看，经验判断就是人为的。然后一个技术人员电话里指导服务站内工作人员在售后单上直接写“站端检测障碍，升级技术支持。技术支持回复：液晶屏碎裂属于非损，无法正常保修”。一系列操作，蛮横无理，不经检测，就是各种推卸责任，完全不考虑法律规定和消费者利益。