黑猫消费者服务平台
自动完成
05-25 11:01:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 10:27:24
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 10:27:24
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-24 23:05:52
本人在得物购买一双鞋子发现尺码不合适后发起换货申请，收到新的鞋子后接到得物客服电话，告知我因我没有寄回原装鞋盒，因此无法换货，要求我寄回换货商品，并且得物方面把之前不合尺码的鞋子寄回给我，让我通过二手平台自行处理。 跟得物客服沟通过程中，明确表示可以理解原装鞋盒丢失会影响二次售卖，我愿意承担补差价，客服表示不能补差价，唯一的解决方式就是我收下不合尺码的鞋子，但是鞋盒不是全球独一份的存在，我愿意承担补差价，但是客服要求我必须收下不合适的鞋子的要求并不合理。 此外得物并未在显眼地方说明没有原装鞋盒无法换货，寄回退回商品前就没有看到明显说明，时至今日得物在app内直接发起让我缴款的流程，让我支付寄回那双鞋子的完整费用，点进详情页面的“退换规则”，换货流程并未提及需要一并寄回原装鞋盒，且在常见问题不明显的地方标注原装鞋盒丢失不支持退货，但并未说不支持换货。 我的诉求是可以支付合理的差价费用，但是强行让我缴款承担不合尺码的鞋子并不合理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
