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已分配商家 高德地图客户服务团队
过程是:我预定的这个房间是单人床双人床随机,我问能不能确定下来双人床,她说不行,要等下午情况才能确定。 然后我就又订购了其他的酒店,我直接去入住了,导致我忘记了我这个还没取消。 结果他下午、晚上,都没有来打电话确认一下要不要入住。就是人不多,房间没用完。等过了半夜12又打电话问还来不来住,我说我不去了,我忘记取消订单了你们取消下吧,她就说已经第二天了不能取消。 本人并未办理酒店入住,高德以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 (没有产生消费),酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下,直接取消订单。3.当晚酒店空房率高,本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款,不合理。
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